TRUST 世界最先端の企業はいかに＜信頼＞を攻略したか（Rachel Botsman）

私達がメルカリでものを買うとき、相手が商品を送ってくるだろうか？それは詐欺ではないだろうか？という疑いを持つと思います。それでもお金を払い、取引をしてみるのは、過去のレビュー、そして何より、間にメルカリが入り、仲介してくれるからです。

それは、メルカリを信頼しているから。メルカリが、ある日突然閉鎖し、預かっているお金を持ち逃げするかもしれない、とは誰も思っていないと思います。

そんな、ある意味空気のように存在している「信頼」に焦点を当てた本書。時代とともに信頼のあり方が変わってきた、というところは、意識したことはなかったですが、なるほどと思わされました。

＜要約＞

信頼とは、未知のものとの確かな関係

信頼とは、未知のものに自信を持つこと

時代とともに信頼のあり方が変わってきた

信頼は3つの時期に分けられる。

最初は「ローカルな信頼」であり、私たちが小さなコミュニティに住み、顔見知りの人だけを信頼していた時である。

続いて、「制度への信頼」になった。私たちは役所や学校や、企業や報道を信じるようになった。

そして今、私たちは「分散された信頼」という第3のステージに入っている。それを可能にするのがレビューのシステムだ。一握りの権力者のお墨付きよりも、数多くのユーザーの意見を私たちは信じる。仮に多少の偏りがあったとしても。それが機能している最も顕著な例がダークネットにおけるドラッグ取引だ。

ビジネスにおいて、信頼はとても重要であり、信頼があることでシンプルにビジネスができる

2014年アリババが株式を上場したとき、ジャック・マーは信頼という言葉を何度も強調した。

「信頼。私達を信頼してほしい。市場を信頼し、若者を信頼してほしい」「もちろん、信頼は努力して得るものだ。信頼できれば、全てがシンプルになる。信頼できなければ、物事は複雑になる」

信頼に値するか、は有能性、頼りがい、正直さ、の３つの要素に左右される

ひとが信頼に値するかどうかを見極める際、3つの要素に左右される。その人は有能か？その人が頼りがいがあるか？その人は正直か？

有能さとは、その人があることをやり遂げる能力があるかどうかだ。

頼りがいとは、その人があなたのためにやると言ったことを必ずやるかどうかだ。その人に任せても大丈夫と確信を持てるかどうか。

レビューの存在により、信頼のあり方が変わってきている。薬物取引が顕著な例だ

ダークネットが現れる前は、薬物の取引は知り合いの客にしか行われなかった。知り合いの紹介しか新しい客にならなかった。つまり、信頼は数名の個人の中だけに直接的に存在する。

それとは対照的に、ダークネットは開かれたネットワークだ。そこでの信頼はレビューや格付けといった定量的な基準で表される。それが、これまでの薬物的に必須とされた個人間の信頼の代わりになる。

相手の顔もわからないまま取引をするにも関わらず、レビューという機能の存在のせいか、ダークネットで取引された薬物の純度は、相対取引の純度よりも平均して高い。ダークネット上でのウリ文句も、普通の商品と変わらない。顧客満足度を大切にしています、のような記載が多く見られる。フェアトレードを行っています、のような記載すらある。

ブロックチェーンは信頼のあり方に革命を起こし、いくつかの職業が消滅するかもしれない

ブロックチェーンにより、もの自体に履歴が刻めるようになった。金融取引をはじめとする所有権移転が重要になる商品や、ダイヤモンドなどの真贋が重要な商品では、その移転を証明するために信頼される機関が存在している。銀行、政府、管理人などの第三者機関である。ブロックチェーンの台頭により、第三者機関の価値であった「取引への信頼性」は価値を失っていくだろう。そうすると、別の付加価値を見つけないと、その商売は消滅するかもしれない。

紛争地帯での違法労働問題も関係するダイヤモンドでは、すでにブロックチェーンが活用されている。

参考）

https://blockchain-business.jp/property/269/

https://wired.jp/2017/02/22/blockchain-startup-03-everledger/

本書では、Airbnb、Uber、アリババやダークウェブを始め、数多くの事例をもとに、それぞれがいかに信頼を勝ち取ってきたか、を記載しながら信頼について説明しています。

言われてみれば確かに...と思わされます。

というご紹介でした。